Key Century оказывает услуги по сопровождению программного обеспечения в течение Рабочего времени.

В Рабочее время Заказчик обязуется направлять сообщения об Инцидентах непосредственно Key Century. В нерабочее время Key Century Заказчик направляет сообщения об Инцидентах с приоритетом «Очень высокий (Very High) или сообщения соответствующие поддержке третьего уровня напрямую в SAP. При этом Заказчик обязан иметь англо-говорящего сотрудника, ответственного за коммуникации с SAP по данным вопросам.

Телефон Key Century и адрес электронной почты для связи по вопросам предоставления сопровождения – (727) 258-17-11, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

Для формирования всех запросов по поддержке Заказчик должен использовать SAP Solution Manager версии Enterprise.

Для оказания услуг поддержки специалистам Key Century требуется доступ к системе, отражающей актуальную продуктивную систему Заказчика.

Заказчик должен установить ПО для обработки Инцидентов, предоставляемое Key Century.