В объем поддержки входят следующие виды работ:

1. Постоянная оптимизация:

• SAP Software Updates – предоставление  новых версий программного обеспечения, пакетов и инструментов поддержки программного обеспечения SAP, предоставление процедур и услуг для апгрейдов.
• Предоставление пакетов поддержки – пакеты исправлений, позволяющие снизить затраты, необходимые для внедрения отдельных исправлений. В пакеты поддержки также могут входить исправления, позволяющие адаптировать существующие функции в соответствии с изменившимися юридическими и законодательными требованиями.
• Поддержка сторонней операционной системы и баз данных с  технологиями и платформами.
• Исходный код ABAP для приложений SAP и дополнительно выпускаемых и поддерживаемых функциональных модулей.
• Управление изменениями программного обеспечения.

2. Решение проблем:

• Поддержка разрешения критически важных ситуаций.
• Предоставление доступа к SAP-нотам – базе знаний SAP. В SAP Notes документируются ошибки программного обеспечения и описаны способы их разрешения, предотвращения и обхода. Также в SAP-нотах могут содержаться исправления кодировки, которые Заказчик может использовать в своей SAP-системе. В SAP-нотах также регистрируется информация о других проблемах и рекомендации их решения.
• SAP-Note assistant – инструмент для внесения определенных корректировок и модификаций в компонентах программного обеспечения.

3. Управление качеством:

• Инструменты мониторинга для систем и основных бизнес-процессов – для оптимизации доступных ресурсов и бизнес-процессов с помощью SAP EarlyWatch® Alert и SAP Solution Manager.
• Дистанционные профилактические услуги – в целях предотвращения технических проблем до их возникновения, например, SAP EarlyWatch® Alert.
• Административная интеграция распределенных систем с помощью SAP Solution Manager Enterprise Edition
• Информация, методология  и дополнительные инструменты для повышения эффективности, в частности:
• Методологии внедрения – такие как, Best Practices, Implementation Guide (IMG), Business Configuration (BC) Sets и Customizing Monitoring.
• Управление и автоматизация тестирования основных бизнес-процессов, задокументированных в SAP Solution Manager.
• Software Change Management, измененные конфигурационные настройки или апгрейды программного обеспечения

4. Передача знаний и доступ к сообществу SAP:

• SAP’s Community – для получения информации, доступа к разнообразным услугам и участия в SAP сщщбществе.
• SAP Service Marketplace – доступ к передовому опыту, внедрению, операциям и обновлению контента через SAP Service Marketplace.

5. Услуги по внедрению, эксплуатация, управлению изменениями:

• Предоставление инструментов и информации по методологии внедрения, разработке, автоматизации, тестированию, управлению изменениями программного обеспечения

6. Предоставление инструментов мониторинга для систем и основных бизнес-процессов:

• SAP Solution Manager содержит инструменты отслеживания систем и основных бизнес-процессов, предоставляющие четкий обзор всего ландшафта решения клиента.
• SAP EarlyWatch® Alert – автоматизированный инструмент, предоставляющий регулярные апдейты статуса системы.

7. Дистанционные профилактические услуги:

Выбор одной из следующих услуг в расчете на одну продуктивную инсталляцию SAP (включая все программное обеспечение SAP) в год:

• один SAP GoingLive Check для продуктивной системы для приложений SAP
• один SAP GoingLive Functional Upgrade Check для апгрейда на более высокий  функциональный релиз
• один SAP OS/DB Migration Check.